Smart Voicemail

Smart Voicemail nimmt eine Nachricht auf, ohne einen längeren Dialog zu führen. Sie kann wiederkehrende Anrufer erkennen und aus der Aufnahme eine Zusammenfassung für die Chat-Ansicht erzeugen.

Zusätzlich zu den allgemeinen Agentenreitern stehen Allgemein, Wiederkehrende Anrufer und Ende des Anrufs zur Verfügung.

Allgemein

• Begrüßung: gespeicherte Ansage, die nach dem Annehmen abgespielt wird
• Aufnahme erlaubt: legt fest, ob anschließend eine Nachricht aufgenommen wird
• Dauer der Stille: beendet die aktuelle Aufnahme nach einer Pause
• Minimale Aufnahmedauer: verwirft zu kurze Aufnahmen

Über Zur Ansage wechseln kann eine ausgewählte Ansage direkt geöffnet werden.

Wiederkehrende Anrufer

Ein Anrufer gilt als wiederkehrend, wenn zu seiner Rufnummer noch ein offener Vorgang vorhanden ist. Bei aktivierter Erkennung können Sie:

• eine abweichende Begrüßungsansage wählen,
• die Aufnahme für wiederkehrende Anrufer separat erlauben oder verhindern.

Der Status der zugehörigen Chat-Karte beeinflusst damit das Verhalten bei einem späteren Anruf.

Ende des Anrufs

Abschlussansagen

• Abschlussnachricht aktivieren spielt nach einer gültigen Aufnahme eine Ansage ab.
• Abschlussansage wird bei erfolgreicher Aufnahme verwendet.
• Abschlussansage bei zu kurzer Aufnahme erklärt, dass keine gültige Nachricht gespeichert wurde.

Zusammenfassung

• Zusammenfassung des Chats aktivieren erzeugt eine strukturierte Kurzinformation aus der Aufnahme.
• Zusammenfassung immer generieren erzeugt sie auch dann, wenn keine gültige Aufnahme vorliegt.
• Zusammenfassung-Prompt bestimmt Inhalt und Format.

Aktivieren Sie „immer generieren“ nur, wenn nach Abbrüchen oder zu kurzen Aufnahmen tatsächlich ein verwertbarer Systemhinweis benötigt wird. Andernfalls entstehen Vorgänge ohne fachlichen Gesprächsinhalt.

Empfehlungen

• Verwenden Sie kurze, eindeutig benannte Ansagen.
• Testen Sie gültige und zu kurze Aufnahmen getrennt.
• Prüfen Sie den Wiederholungsfall mit einem offenen und einem erledigten Vorgang.
• Stimmen Sie den Zusammenfassung-Prompt auf die Felder und Tags der operativen Chat-Karte ab.