Workflow-Bot

Einen strukturierten Dialog aus Arbeitsschritten, Werkzeugen, Abbruchregeln und Abschlussaktionen konfigurieren.

Der Workflow-Bot führt einen aktiven Dialog und arbeitet definierte Aufgaben nacheinander ab. Er eignet sich für strukturierte Abfragen, Prüfungen und Vorgänge, die externe Werkzeuge einbeziehen.

Zusätzlich zu den allgemeinen Agentenreitern stehen Allgemein, Arbeitsschritte, Ende des Anrufs und Erweitert zur Verfügung.

Allgemein

Bot-Name: Selbstbezeichnung des Agenten
Begrüßungsnachricht: erste dynamisch gesprochene Nachricht
Dauer der Stille: beendet eine Spracheingabe nach der festgelegten Pause
Prompt: Rolle, Tonalität und allgemeine Regeln

Die konkrete fachliche Reihenfolge gehört in die Arbeitsschritte. Der Prompt sollte deren Ziele nicht widersprüchlich duplizieren.

Arbeitsschritte

Jeder Arbeitsschritt enthält:

Aufgabe: was der Agent ermitteln oder erledigen soll
Ziel: woran der erfolgreiche Abschluss erkannt wird
Ziel muss erreicht werden: verhindert das reguläre Fortfahren ohne Ergebnis
Antwort immer aussprechen: steuert, ob eine Antwort auch bei sofort erkanntem Ziel gesprochen wird
Maximale Rückfragen
Werkzeuge individuell aktivieren: beschränkt die für diesen Schritt erlaubten Agentenwerkzeuge

Neue Schritte werden über Arbeitsschritt hinzufügen ergänzt. Die Reihenfolge entspricht der Bearbeitungsreihenfolge.

Abbruch der Aufgaben

Mit Abbruch der Aufgaben aktivieren kann der Workflow unter fachlich definierten Bedingungen beendet werden.

Abbruch-Anweisungen beschreiben, wann abgebrochen werden soll.
Abbruch-Nachricht wird vor dem Abbruch gesprochen.
Ziel bei Abbruch kann eine Rufnummer oder ein anderer Agent sein.

Formulieren Sie die Abbruchbedingung eindeutig, damit sie nicht mit einem normalen, noch unvollständigen Arbeitsschritt verwechselt wird.

Pflichtziel nicht erreicht

Wenn ein verpflichtender Arbeitsschritt nach allen Rückfragen sein Ziel nicht erreicht, kann der Anruf kontrolliert weitergeleitet werden:

optionaler Weiterleitungstext
Zieltyp Agent oder Rufnummer
konkretes Ziel

Ohne passende Fehlerbehandlung kann ein solcher Vorgang ohne verwertbares Ergebnis enden.

Ende des Anrufs

Auflegen nach erfolgreichem Abschluss beendet den Anruf automatisch.
Abschlussnachricht spricht einen konfigurierten Text.
Zusammenfassung erzeugt anhand eines eigenen Prompts eine operative Kurzinformation.

Eine neu erzeugte Zusammenfassung kann eine bereits vorhandene Zusammenfassung desselben Anrufs überschreiben. Planen Sie bei Agentenketten, welcher Agent das endgültige Ergebnis erzeugen soll.

Der Debug-Modus protokolliert zusätzliche Informationen zur Ausführung der Arbeitsschritte. Verwenden Sie ihn während Entwicklung und Fehlersuche zusammen mit dem Agenten-Chat und dem Anrufverlauf.