Zeitfenster

Zeitfenster definieren, welcher Agent bei einem eingehenden Anruf zuerst zuständig ist. Sie sind damit der zentrale Mechanismus, um Öffnungszeiten, Abwesenheiten, Feiertage, Bereitschaften oder andere zeitabhängige Zustände abzubilden.

Die wichtigste Eigenschaft: Die Reihenfolge (Priorität) der Zeitfenster ist entscheidend. Das zuerst passende Zeitfenster wird verwendet.

Allgemeine Ansicht

In der allgemeinen Zeitfenster-Ansicht wird für jede dem Kunden zugewiesene Rufnummer eine aufklappbare Karte angezeigt. Innerhalb dieser Karte sind die Zeitfenster nach Priorität absteigend sortiert (oben = höchste Priorität).

Routing-Logik bei einem eingehenden Anruf

Bei einem eingehenden Anruf arbeitet KI-Voicegate nach folgender Logik:

1. Es wird ermittelt, welche Rufnummer angerufen wurde.
2. Für diese Rufnummer wird die Zeitfensterliste von oben nach unten geprüft.
3. Das erste Zeitfenster, das aktuell greift, wird verwendet.
4. Der dem Zeitfenster zugewiesene Agent wird als Start-Agent für den Anruf gestartet.

Damit gilt: Wenn ein allgemeines Zeitfenster (z.B. „Immer“) über einem spezifischen Zeitfenster steht, kann es dieses „überdecken“. Plane daher die Reihenfolge bewusst.

Neues Zeitfenster erstellen

Ein neues Zeitfenster wird über „Zeitfenster hinzufügen“ angelegt.

Agent auswählen

Beim Erstellen muss zunächst ein bereits erstellter Agent ausgewählt werden, der als Start-Agent für dieses Zeitfenster dient.
Weiterführend: Agent erstellen

Nach der Auswahl kann über „Zur Konfiguration“ direkt in die Konfiguration des ausgewählten Agenten gewechselt werden.

Zeitfenster-Typen

KI-Voicegate unterstützt drei Zeitfenster-Typen:

Immer

Greift immer, unabhängig von Uhrzeit, Wochentag oder Datum.
Dieser Typ eignet sich als Standard-/Fallback-Regel (typischerweise mit niedrigerer Priorität, wenn es spezifischere Regeln gibt).

Wiederholend

Greift wiederkehrend anhand eines Wochentags (z.B. Montag) und einer Uhrzeitspanne.
Dieser Typ wird typischerweise für reguläre Öffnungszeiten oder wiederkehrende Pausen verwendet.

Einmalig

Greift innerhalb eines Datumszeitraums (Startdatum/-zeit bis Enddatum/-zeit).
Dieser Typ ist ideal für Urlaube, Feiertage, Sonderöffnungszeiten oder einmalige Ereignisse.

Aktiv / Inaktiv

Über den Schalter „Zeitfenster aktiv“ kann ein Zeitfenster jederzeit aktiviert oder deaktiviert werden.
Inaktive Zeitfenster werden bei der Prüfung eines eingehenden Anrufs nicht berücksichtigt.

Speichern

Über „Speichern“ wird das Zeitfenster erstellt bzw. aktualisiert.

Zeitfenster Priorität ändern

Die Priorität ergibt sich aus der Reihenfolge der Zeitfenster innerhalb der Rufnummer.

Über das Drag-&-Drop-Handle (die 6 Punkte) kann ein Zeitfenster verschoben werden, um die Anordnung zu ändern.
Beim Loslassen wird die neue Reihenfolge automatisch gespeichert.

Da immer das erste passende Zeitfenster greift, ist die Priorisierung ein zentraler Teil der Konfiguration.