Ansagen

Ansagen sind vordefinierte Audio-Dateien, die von Agenten (je nach Template) verwendet werden können – beispielsweise für Begrüßungen, Hinweise oder Statusmeldungen.

Die Nutzung ist prinzipiell optional: Agenten müssen keine Ansagen verwenden, können aber darauf zugreifen, wenn ein Template dies unterstützt, oder vorgeben.
Aktuell nutzt standardmäßig nur das Template Smart Voicemail die vorgespeicherten Ansagen (individuelle, kundenspezifische Templates ausgenommen).

Infos

Die Ansagen sind in einer Tabelle organisiert. Dort erhältst du eine Übersicht über alle vorhandenen Ansagen und kannst bestehende Einträge auswählen, um sie zu bearbeiten.

Eigene Audiodateien hochladen

Über „Hochladen“ öffnet sich ein Popup, in dem eigene Audiodateien hochgeladen werden können.

Wichtig: Das Dateiformat muss zwingend folgendem Standard entsprechen:

• WAV
• 8 kHz
• 16-bit

Nur mit diesem Format ist sichergestellt, dass die Audiodatei in der Telefonie korrekt wiedergegeben werden kann.

Neue Ansage erstellen

Über „Neue Ansage“ gelangst du auf die Seite zum Erstellen einer neuen Ansage. Der Ablauf entspricht den im UI dargestellten Schritten:

1) Informationen erfassen

• Name der Ansage festlegen
  Über diesen Namen wird die Ansage später in der Agentenkonfiguration ausgewählt.

• Text eingeben
  Der Text ist die Grundlage für die Generierung der Audio-Ausgabe (Text-to-Speech).

2) Stimme und Parameter wählen

• Eine Stimme auswählen.
• Optional Parameter anpassen (nur bei Bedarf), um Klang und Ausgabe zu beeinflussen.

3) Generieren

Mit „Generieren“ wird die Ansage aus dem Text erzeugt.

4) Anhören

Nach der Generierung kann die Ansage unter dem Punkt „Hören“ direkt angehört werden, um Qualität und Inhalt zu prüfen.

5) Speichern (wichtig)

Wichtig: Nach dem Generieren ist die Ansage noch nicht gespeichert.
Erst über „Speichern“ wird die Ansage dauerhaft abgelegt.

Ab diesem Zeitpunkt steht die Ansage den Agenten (und damit den unterstützenden Templates) zur Verfügung.

Bestehende Ansage bearbeiten

In der Ansagen-Übersicht kann eine bestehende Ansage durch Klick ausgewählt werden. Du wirst anschließend auf die Bearbeitungsseite geleitet.

Der Workflow und die Ansicht sind identisch zur Erstellung einer neuen Ansage:

1. Name/Text prüfen oder anpassen
2. Stimme/Parameter prüfen oder ändern
3. Generieren (falls neu erzeugt werden soll)
4. Anhören
5. Speichern (damit Änderungen übernommen werden)