Wie funktioniert KI-Voicegate?

KI-Voicegate trennt kundenbezogene Daten und Konfigurationen je Kundeninstanz. Die Plattform besteht aus einem zentralen Masterserver und einer dedizierten Kundenumgebung.

Architektur

• Masterserver: zentrale Plattformdienste wie Modell-, Telefonie- und übergreifende Verwaltungsfunktionen.
• Kundeninstanz: Agenten, Konfiguration, Gesprächsverläufe, Adressbuch, Werkzeuge und Logs des jeweiligen Kunden.

Gesprächsdaten und kundenspezifische Konfigurationen werden in der Kundeninstanz verarbeitet. Verbundene Agenten-Templates und Werkzeugprogramme registrieren ihre Funktionen dort über interne Schnittstellen.

Typischer Ablauf eines Anrufs

1. Anruf geht ein Der Anruf erreicht eine der zugewiesenen Rufnummern.

2. Zeitregel wird geprüft Das System ermittelt anhand von Ausnahmen, Wochenplan und Fallback das aktuell gültige Zeitfenster.

3. Startagent wird gewählt Der im Zeitfenster hinterlegte Agent übernimmt den Anruf.

4. Agent verarbeitet das Gespräch Template-Konfiguration, Sprachmodell, Wissensdatenbanken und freigegebene Werkzeuge bestimmen das Verhalten.

5. Übergabe oder Abschluss Der Agent kann an eine Rufnummer oder einen weiteren Agenten übergeben. Alternativ beendet er den Anruf gemäß seiner Konfiguration.

6. Operative Nachbearbeitung Der Vorgang erscheint in den Chats. Dort stehen Status, Zusammenfassung, Tags, Notizen, Transkript und Kontaktzuordnung zur Verfügung.

7. Technische Nachvollziehbarkeit Strukturierte Logs können über den Anrufverlauf exakt einer internen Call-ID zugeordnet werden.

Funktionen außerhalb eines Anrufs

Zeitgesteuerte Aktionen können Werkzeugfunktionen automatisch ausführen, beispielsweise um Daten zu synchronisieren oder eine Wissensdatenbank zu aktualisieren. Diese Läufe besitzen eine eigene Ausführungshistorie und sind zusätzlich in den globalen Logs sichtbar.