Wie funktioniert KI-Voicegate?

KI-Voicegate ist so aufgebaut, dass Kundendaten strikt getrennt verarbeitet werden und jede Installation stabil und nachvollziehbar betrieben werden kann.

Architektur: Masterserver + Kunden-VMs

KI-Voicegate besteht aus zwei Ebenen:

• Masterserver
  Der Masterserver übernimmt zentrale Funktionen wie Plattform-Management und übergreifende Steuerungs- und Verwaltungsprozesse.

• Pro Kunde eine eigene VM
  Jeder Kunde erhält eine dedizierte Kunden-VM, auf der die Telefonie-Logik, die Agenten und die Konfiguration ausgeführt werden.

Wichtig dabei: Alle kundenbezogenen Daten liegen ausschließlich auf der jeweiligen Kunden-VM.
Das umfasst insbesondere Konfigurationen, Gesprächsverläufe und Ausführungsdaten. Der Masterserver dient der zentralen Verwaltung, nicht als Datenspeicher für Kundengespräche.

Typischer Ablauf eines Anrufs

Sie erhalten von uns Rufnummern, die auf Ihre Kunden-VM zeigen. Diese Rufnummern sind die Eingangspunkte für Anrufe in Ihr KI-Voicegate-System. Damit Anrufe auf die KI-Voicegate-Instanz zugestellt werden, können Sie einfach ihre bestehenden Rufnummern umleiten (z.B. über Ihren Telefonie-Anbieter, oder Telefonanlage).

Ein Anruf durchläuft in der Regel die folgenden Schritte:

1. Anruf-Eingang auf der Kunden-VM
   Der Anruf landet auf der KI-Voicegate-Instanz der jeweiligen Kunden-VM.

2. Zeitplan- und Agenten-Zuordnung
   Das Kundensystem prüft die Zeitfenster/Zeitpläne und ermittelt, welcher Agent mit dem aktuell gültigen Zeitfenster verknüpft ist.
   Weiterführend: Zeitfenster konfigurieren

3. Start des Agenten
   Das Kundensystem startet den passenden Agenten für den Anruf.
   Weiterführend: Agenten konfigurieren

4. Bearbeitung des Anrufs durch den Agenten
   Der Agent führt den Dialog und verarbeitet den Anruf entsprechend seiner Konfiguration (z.B. Begrüßung, Gesprächslogik, Tools/Wissensbasis, Aktionen).

5. Übergabe oder Gesprächsende
   Der Agent kann den Anruf:

   • an einen anderen Agenten übergeben (z.B. Eskalation, Spezialfall), oder
   • das Gespräch geordnet beenden.

6. Ergebnis im Dashboard nachvollziehen
   Nach dem Gespräch ist die Gesprächszusammenfassung und der Verlauf im Dashboard einsehbar.
   Weiterführend: Chats