In KI-Voicegate wird das Verhalten eines Telefon-KI-Agenten über zwei Bausteine definiert:

• Templates (die „Funktionalität“ / das Programm)
• Agenten (die „Konfiguration“ / die konkreten Einstellungen)

Dieses Konzept ist bewusst so gewählt, damit sich wiederkehrende Funktionen standardisieren lassen – und gleichzeitig jede Installation individuell konfigurierbar bleibt.

Was ist ein Template?

Ein Template ist ein eigenständiges Programm, das sich über eine interne Schnittstelle bei der KI-Voicegate-Plattform anmeldet.

Dabei beschreibt ein Template:

• welche Parameter es unterstützt (z.B. Texte, Zielrufnummern, Auswahloptionen),
• welche Eigenschaften diese Parameter haben (z.B. Pflichtfeld, Datentyp, erlaubte Werte),
• und welche Funktionen/Logik das Template ausführen kann.

Praktisch bedeutet das: Ein Template ist die Blaupause (vergleichbar mit einer „Klasse“), die definiert, was grundsätzlich möglich ist.

Was ist ein Agent?

Ein Agent ist eine konkrete Konfiguration eines Templates – also ein „ausgefülltes“ Template mit echten Werten.

Ein Agent legt fest:

• welche Parameterwerte gesetzt sind (z.B. Begrüßungstext, Ziele, Regeln),
• wie das Template im Betrieb konkret reagieren soll,
• und welche Ausgaben im Dashboard (z.B. Zusammenfassung/Tags/Status) entstehen.

Kurz: Ein Agent ist die Instanz (vergleichbar mit einem „Objekt“) – also das, was tatsächlich in Anrufen ausgeführt wird.

Kundenfreundliches Beispiel: Template vs. Agent

Stell dir das wie ein Kochrezept und ein konkretes Gericht vor:

• Das Template ist das Rezept (Zutatenliste + Zubereitungsschritte).
• Der Agent ist das gekochte Gericht (Sie entscheiden, welche Zutaten Sie nehmen und wie Sie es abschmecken möchten).

Das Rezept bestimmt, was möglich ist. Das Gericht bestimmt, wie es am Ende konkret aussieht.

Aktuelle Templates in KI-Voicegate

Aktuell gibt es drei Standard-Templates:

Smart Voicemail

Smart Voicemail ist ein smarter Anrufbeantworter.
Er nimmt Anrufe entgegen, zeichnet Inhalte auf und strukturiert die Ergebnisse – aber er führt keinen echten Dialog im Sinne einer Gesprächsführung.

Typische Nutzung:

• Nachrichten aufnehmen
• Anliegens-Zusammenfassung erstellen
• Informationen im Dashboard aufbereiten

Operator

Der Operator ist ein dialogfähiger „Vermittler“.
Sein Ziel ist es, den Anruf per Dialog zu einem richtigen Ziel zu lenken – entweder:

• zu einer Rufnummer (z.B. Abteilung/Telefonzentrale), oder
• zu einem anderen Agenten (z.B. Spezialagent, Workflow-Agent)

Typische Nutzung:

• „Wie kann ich helfen?“ → passende Weiterleitung
• Vorqualifizierung, bevor ein Mensch übernimmt
• Routing nach Thema/Person/Dringlichkeit

Workflow

Das Workflow -Template arbeitet vordefinierte Arbeitsschritte nacheinander ab.
Es ist besonders geeignet für strukturierte Prozesse, bei denen bestimmte Daten abgefragt, geprüft oder Aktionen ausgelöst werden sollen.

Typische Nutzung:

• Schrittweise Datenerfassung (z.B. Name, Geburtsdatum, Anliegen)
• definierte Prozesslogik (wenn/dann)
• Übergaben an andere Agenten oder Abschlüsse mit Ergebnis

Übersicht der verfügbaren Templates

Die verfügbaren Templates finden Sie unter Agenten/Template-Übersicht.

Merksatz: Wer macht was?

• Templates enthalten die programmierte Funktionalität (was grundsätzlich möglich ist).
• Agenten liefern die Konfiguration (wie genau es bei einem Kunden ausgeführt werden soll).

Damit wird KI-Voicegate sowohl standardisierbar (Templates) als auch hochgradig individualisierbar (Agenten-Konfiguration).