Rufnummern
Zugewiesene Rufnummern als Grundlage für Routing und Zeitfenster einsehen.
Unter Konfiguration → Rufnummern sehen Sie alle Nummern, die der Kundeninstanz zugewiesen sind. Rufnummern bilden die Eingangspunkte für Anrufe und besitzen jeweils eine eigene Zeitfensterkonfiguration.
Tabellenfelder
- ID: interne Kennung
- Rufnummer: dem Kunden zugewiesene Telefonnummer
Über Ansicht können verfügbare Spalten ein- oder ausgeblendet werden. Die Seitengröße lässt sich über die Pagination anpassen.
Rufnummern werden nicht in dieser Kundenoberfläche angelegt. Bereitstellung und technische Zuordnung erfolgen durch den Plattformbetrieb.
Zusammenhang mit Zeitfenstern
Für jede Nummer sollte mindestens ein Fallback-Agent hinterlegt sein. Zusätzliche Ausnahmen und Wochenpläne werden ebenfalls nummernbezogen ausgewertet. Prüfen Sie neue oder geänderte Nummern deshalb immer unter Konfiguration → Zeitfenster.
Rufnummernformat
Verwenden Sie in Weiterleitungen, Kontakten und Tests ein konsistentes internationales Format. Unterschiede bei führendem Pluszeichen, Nullen oder Leerzeichen können die Zuordnung zu Kontakten und Regeln beeinflussen.