KI-Voicegate Dokumentation
Orientierung, tägliche Arbeit und vollständige Konfiguration der KI-Voicegate Kundeninstanz.
Willkommen
Diese Dokumentation beschreibt die aktuelle Kundenoberfläche von KI-Voicegate – von der täglichen Bearbeitung eingegangener Anrufe bis zur Konfiguration von Agenten, Werkzeugen und automatisierten Abläufen.
Schnell einsteigen
Anrufe prüfen
Anrufliste, Filter und Weiterleitung zum zugehörigen Vorgang.
Chats bearbeiten
Status, Notizen, Kontakte, Transkript und SMS.
Agenten konfigurieren
Stimme, Modell, Wissen, Werkzeuge, E-Mail und Template-Einstellungen.
Fehler analysieren
Logs und technischen Ablauf eines konkreten Anrufs nachvollziehen.
Aufbau der Oberfläche
- Übersicht enthält die operativen Bereiche Anrufe, Chats, SMS und Adressbuch.
- Konfiguration verwaltet Zeitfenster, Ansagen, Agenten, Werkzeuge, zeitgesteuerte Aktionen, Wissensdatenbanken und Rufnummern.
- Einstellungen enthält systemweite Einstellungen, Benutzerverwaltung, SMS, Branding und Logs.
Wenn Sie KI-Voicegate erstmals einrichten, beginnen Sie mit dem Grundprinzip der Konfiguration. Für den täglichen Betrieb sind vor allem Chats und das Adressbuch relevant.
Technische Analyse
Bei einem konkreten Problem führen Sie die interne Call-ID aus der Anrufübersicht mit dem Anrufverlauf zusammen. Für allgemeine Betriebsprobleme verwenden Sie die Logübersicht.