Werkzeuge

Unter Konfiguration → Werkzeuge verwalten Sie Integrationen, mit denen Agenten externe Systeme abfragen oder Aktionen ausführen können. Ein Werkzeug basiert immer auf einem verbundenen Programm, das seine Funktionen und Konfigurationsfelder bei KI-Voicegate registriert.

Grundbegriffe

• Programm / Werkzeug-Verbindung: der laufende technische Dienst, der Funktionen bereitstellt.
• Werkzeug: eine konkrete, kundenspezifisch konfigurierte Instanz dieses Programms.
• Funktion: eine einzelne Aktion des Programms, zum Beispiel einen Termin suchen oder einen Datensatz anlegen.

Ein Programm kann als Grundlage für mehrere Werkzeuge dienen.

Werkzeugübersicht

Die Tabelle zeigt unter anderem:

• Name und Beschreibung
• zugrunde liegendes Programm
• Online-Status und letzten Status-Check
• Aktionen zum Duplizieren und Löschen

Über Verbundene Programme anzeigen öffnen Sie die technischen Werkzeug-Verbindungen. Dort sehen Sie Name, Beschreibung, WebSocket-Adresse, Port, Version und Online-Status. Verbindungen werden durch die jeweiligen Programme registriert und nicht manuell in der Oberfläche angelegt.

Neues Werkzeug erstellen

1. Wählen Sie Neues Werkzeug hinzufügen.
2. Vergeben Sie einen eindeutigen Namen und optional eine Beschreibung.
3. Wählen Sie das verbundene Programm. Das Programm kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.
4. Konfigurieren Sie die vom Programm bereitgestellten Reiter und Pflichtfelder.
5. Speichern Sie das Werkzeug.

Welche zusätzlichen Felder erscheinen, bestimmt das jeweilige Programm. Das können beispielsweise Zugangsdaten, Auswahlfelder oder eine zu verwendende Wissensdatenbank sein.

Warteansage

Mit Warteansage verwenden kann während einer länger laufenden Werkzeugfunktion ein eigener Wartetext gesprochen werden. Aktivieren Sie diese Option nur, wenn die Funktion tatsächlich eine wahrnehmbare Wartezeit verursacht.

Funktionsübersicht

Der Reiter Funktionsübersicht listet alle Funktionen des Programms mit:

• technischem Funktionsnamen und Beschreibung
• Eingabeparametern und Datentypen
• Pflichtfeldern
• Kennzeichnung, ob die Funktion zeitgesteuert ausgeführt werden kann

Die Funktionsnamen und Parameter werden vom verbundenen Programm vorgegeben.

Werkzeug einem Agenten zuweisen

Ein Werkzeug steht einem Agenten erst zur Verfügung, wenn es in dessen Reiter Werkzeuge hinzugefügt und aktiviert wurde. Bei Workflow-Agenten kann die Nutzung zusätzlich pro Arbeitsschritt eingeschränkt werden.

Dadurch sollten Agenten nur die Werkzeuge erhalten, die sie für ihre konkrete Aufgabe benötigen. Das reduziert Fehlaufrufe und hält die Auswahl für das Sprachmodell übersichtlich.

Online-Status und Fehlersuche

Ein Werkzeug kann gespeichert sein, obwohl das zugehörige Programm offline ist. In diesem Zustand kann der Agent die Funktionen nicht erfolgreich ausführen. Prüfen Sie bei Problemen:

1. den Online-Status der Werkzeug-Verbindung,
2. den letzten Status-Check,
3. die globalen Logs,
4. die Konfiguration des konkreten Werkzeugs.