Anrufverlauf
Den technischen Ablauf eines Anrufs anhand exakt zugeordneter Logs nachvollziehen und herunterladen.
Der Anrufverlauf stellt alle Logs zusammen, deren Datenbankfeld Call-ID exakt einem ausgewählten Anruf entspricht. Freie Texttreffer in Lognachrichten werden bewusst nicht einbezogen.
Anruf suchen
- Öffnen Sie Einstellungen → Logs → Anrufverlauf.
- Tragen Sie die interne numerische Call-ID aus der Anrufübersicht oder Logtabelle ein.
- Wählen Sie Anzeigen.
Die interne Call-ID ist nicht mit der technischen Asterisk-Call-ID zu verwechseln.
Anrufübersicht
Nach erfolgreicher Suche zeigt die Seite:
- Status des Anrufs
- Startzeit und Dauer
- Anzahl zugeordneter Logs
- Anrufer und angerufene Nummer
- gespeicherten Startagenten
- gegebenenfalls Fehlerdetails
Ablaufansicht
Die Ansicht Ablauf gruppiert aufeinanderfolgende Logs nach dem erkennbaren Akteur:
- System
- Template
- Werkzeug
- Agent
Agenten werden anhand der gespeicherten Agent-ID namentlich zugeordnet. Der Verlauf wird von oben nach unten dargestellt und markiert Beginn, Übergänge, Fehler und Ende des Anrufs.
Diese Darstellung basiert ausschließlich auf strukturierten Logfeldern. Sie interpretiert keine freien Nachrichtentexte als zusätzliche Übergaben.
Chronologische Timeline
Die Timeline zeigt jeden Logeintrag einzeln und unverändert in zeitlicher Reihenfolge. Sie eignet sich für eine genaue technische Analyse und enthält Level, Ursprung, Quelle, Agent-ID, Zeitpunkt und vollständige Nachricht.
Logs herunterladen
Mit Logs herunterladen erhalten Sie eine UTF-8-kodierte Textdatei namens anruf-<ID>-logs.txt. Jeder Eintrag steht in einem eigenen Absatz und enthält alle gespeicherten Metadaten sowie die unveränderte Nachricht.
Der Download eignet sich für Supportfälle oder zur revisionssicheren Übergabe eines konkreten Fehlerverlaufs. Prüfen Sie vor einer externen Weitergabe, ob die Logmeldungen personenbezogene oder interne technische Daten enthalten.
Keine Ergebnisse
Wenn keine Logs erscheinen, prüfen Sie:
- ob die interne Call-ID korrekt ist,
- ob während des Anrufs ein ausreichend detailliertes Loglevel aktiv war,
- ob die beteiligten Agenten, Templates und Werkzeuge die Call-ID strukturiert mitgesendet haben.