Anrufe

Unter Übersicht → Anrufe werden alle eingegangenen und über das System geführten Anrufe tabellarisch dargestellt.

Tabellenfelder

• ID: interne Call-ID. Sie wird auch für den Anrufverlauf verwendet.
• Datum: Startzeit des Anrufs.
• Anrufer: übermittelte Rufnummer des Anrufers.
• Name: zugeordneter Name. Wenn die Rufnummer im Adressbuch hinterlegt ist, wird der Kontaktname automatisch verwendet.
• Rufnummer: angerufene Nummer.
• Agent: beim Anruf gespeicherter Startagent.
• Info: vom Ablauf erzeugte Zusammenfassung oder strukturierte Kurzinformation.
• Dauer: Zeit zwischen gespeichertem Beginn und Ende des Anrufs.
• Gelesen: Bearbeitungszustand des Anrufs.

Suche und Filter

Die Volltextsuche berücksichtigt die relevanten Tabellenfelder. Über Filter können einzelne Felder gezielt eingeschränkt werden. Filter werden in der URL gespeichert und lassen sich dadurch als Lesezeichen ablegen oder intern weitergeben.

Unter Ansicht wählen Sie die sichtbaren Spalten. Die Seitengröße bleibt für wiederkehrende Besuche gespeichert.

Zum zugehörigen Chat wechseln

Ein Klick auf eine Anrufzeile öffnet Übersicht → Chats mit einem Filter auf die Call-ID. Dadurch gelangen Sie direkt zum operativen Vorgang mit Status, Notizen, Tags und Transkript.

Als gelesen markieren

Über die Aktion in der Spalte Gelesen markieren Sie einen Anruf als bearbeitet. Abhängig vom Vorgang können logisch zugehörige Chatdaten ebenfalls aktualisiert werden.

Technischen Ablauf prüfen

Für eine technische Analyse kopieren Sie die interne ID und öffnen Einstellungen → Logs → Anrufverlauf. Dort werden ausschließlich Logs mit exakt dieser gespeicherten Call-ID angezeigt und als Ablauf oder Timeline aufbereitet.