Anrufansicht

In der Anrufansicht werden sämtliche Anrufe, die auf dem System eingehen (oder darüber geführt werden), in einer zentralen Tabelle dargestellt. Ziel ist eine schnelle Übersicht, eine einfache Nachbearbeitung und eine klare Nachvollziehbarkeit pro Kontaktfall.

Tabellenaufbau und Spalten

Die Tabelle ist spaltenbasiert aufgebaut. Jede Zeile entspricht einem Anrufereignis.

• Datum
  Zeitpunkt, an dem der Anruf gestartet wurde.

• Anrufer
  Die Rufnummer des Anrufers (CLI), von der der Anruf initiiert wurde.

• Name
  Der Name des Anrufers. Dieser Wert kann durch Agenten im Verlauf des Gesprächs gesetzt oder geändert werden (z.B. nach Identifikation des Anrufers).

• Rufnummer
  Die angerufene Rufnummer (DID), also die Nummer, die der Anrufer gewählt hat.

• Agent
  Der Name des Agenten, der den Anruf zuerst bearbeitet hat (wichtig).
  Dadurch ist nachvollziehbar, welcher Agent den Anruf als letzten Schritt geführt, übernommen oder abgeschlossen hat.

• Info
  Ein freies Notizfeld, in dem Agenten zusätzliche Informationen hinterlassen können (z.B. Kontext, Status, Rückrufhinweise, interne Kommentare).

• Gelesen
  Mit dem Gelesen-Button wird der Anruf als gelesen markiert. Chats logisch mit diesem Anruf verknüpft sind, werden diese optional ebenfalls auf „Gelesen“ gesetzt.

Suche (Volltext)

Das Suchfeld oberhalb der Tabelle führt eine Volltextsuche über die relevanten Tabellenfelder aus. So lassen sich Einträge schnell über Rufnummern, Namen oder enthaltene Informationen finden, ohne vorher Filter definieren zu müssen.

Filter: gefilterte Ansichten erstellen und speichern

Über Filter kann eine gefilterte Ansicht zusammengestellt werden (z.B. „Name enthält …“, „Rufnummer ist …“, etc.).
Ein wesentlicher Vorteil: Die Filter werden in der URL gespeichert. Dadurch können gefilterte Ansichten:

• als Lesezeichen im Browser gespeichert,
• geteilt (z.B. intern im Team),
• und jederzeit reproduzierbar wieder geöffnet werden.

Ansicht: Spalten ein- und ausblenden

Unter Ansicht lässt sich die Darstellung anpassen, indem einzelne Spalten ein- oder ausgeblendet werden. Das ist insbesondere hilfreich, wenn je nach Teamrolle unterschiedliche Informationen im Vordergrund stehen (z.B. Telefonzentrale vs. Backoffice).