Adressbuch

Unter Übersicht → Adressbuch verwalten Sie Kontakte, die KI-Voicegate bei eingehenden Anrufen und in der Chat-Ansicht verwenden kann. Sobald eine Rufnummer einem Kontakt zugeordnet ist, erscheint dessen Name statt der unbekannten Rufnummer in den Übersichten.

Kontaktübersicht

Die Tabelle zeigt die wichtigsten Kontaktdaten:

• Name aus Vor- und Nachname
• Firma
• Geburtstag
• alle hinterlegten Rufnummern einschließlich Rufnummerntyp

Über eine Tabellenzeile öffnen Sie den Kontakt zur Bearbeitung. Die Seitengröße kann wie in den anderen Übersichten angepasst werden.

Kontakt anlegen

Über Kontakt hinzufügen erfassen Sie:

• Vorname (optional)
• Nachname
• Firma
• Geburtstag
• eine oder mehrere Rufnummern

Rufnummern sollten in demselben internationalen Format gespeichert werden, in dem sie bei Anrufen übermittelt werden. So kann das System sie zuverlässig zuordnen.

Kontakt bearbeiten oder löschen

In der Detailansicht können Stammdaten und Rufnummern geändert, ergänzt oder entfernt werden. Ein gelöschter Kontakt entfernt nur die Adressbuchzuordnung; bestehende Anrufe, Chats und Gesprächsinhalte bleiben erhalten.

Rufnummer aus einem Chat zuordnen

Zeigt eine Chat-Karte noch eine unbekannte Rufnummer, öffnen Sie über Rufnummer einem Kontakt zuweisen den Zuordnungsdialog. Dort können Sie:

1. einen bestehenden Kontakt auswählen oder einen neuen Kontakt anlegen,
2. die Rufnummer einem passenden Typ zuordnen,
3. die Zuordnung speichern.

Die Karte und die Anrufübersicht verwenden anschließend automatisch den Kontaktnamen.

Verwendung während eines Anrufs

Agenten können den gefundenen Kontaktnamen als Gesprächskontext verwenden. Änderungen am Adressbuch sollten deshalb eindeutig und aktuell gehalten werden, insbesondere wenn eine Rufnummer von mehreren Personen genutzt wird.