Logübersicht
System-, Template- und Werkzeugmeldungen zentral durchsuchen und auswerten.
Unter Einstellungen → Logs werden technische und fachliche Protokollmeldungen der Kundeninstanz zentral angezeigt. Die Übersicht ist vor allem für Betrieb, Support und Fehlersuche gedacht.
Tabellenfelder
Jeder Logeintrag enthält:
- internen Bezeichner
- Zeitpunkt
- Level
- Ursprung
- Quelle
- optionale Agent-ID
- optionale Call-ID
- Nachricht
Lange Nachrichten werden in der Tabelle gekürzt und können in der Detailansicht vollständig gelesen werden.
Level
Die Level ordnen die Bedeutung einer Meldung ein:
- Error: ein Vorgang ist fehlgeschlagen.
- Warning: ein ungewöhnlicher Zustand wurde erkannt, der Vorgang kann aber weiterlaufen.
- Info: fachlich oder betrieblich relevante Information.
- Debug: detaillierte technische Information zur Analyse.
Ursprung und Quelle
Der Ursprung beschreibt, aus welchem Teil der Plattform die Meldung stammt:
- System für Customer-Backend und zentrale Abläufe
- Template für einen Agenten-Template-Prozess
- Tool für ein verbundenes Werkzeugprogramm
Die Quelle benennt den konkreten Code- oder Funktionsbereich. Agent-ID und Call-ID stellen – sofern gesetzt – den Bezug zu einer Agentenkonfiguration bzw. einem Anruf her.
Minimales System-Loglevel
Über die Log-Level-Auswahl legen Sie fest, ab welchem Level neue Meldungen gespeichert werden. Ein detaillierteres Level erhöht die Datenmenge deutlich. Verwenden Sie Debug deshalb gezielt für Analysezeiträume und stellen Sie anschließend wieder ein angemessenes Betriebslevel ein.
Agenten besitzen zusätzlich ein eigenes minimales Loglevel in ihrer Detailkonfiguration.
Filter und Details
Mit Filtern grenzen Sie die Tabelle nach relevanten Feldern ein. Für eine konkrete Fehlersuche sind Call-ID, Agent-ID, Level und Quelle besonders hilfreich. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die vollständige Nachricht mit allen Metadaten.
Einzelne Einträge können gelöscht werden. Beachten Sie, dass dadurch Nachweise für spätere Analysen verloren gehen.
Anrufbezogene Analyse
Über Anrufverlauf wechseln Sie zur spezialisierten Ansicht für einen einzelnen Anruf. Diese Ansicht verwendet ausschließlich Logeinträge, deren gespeichertes Call-ID-Feld exakt der gesuchten internen Anruf-ID entspricht.